Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pc99

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi pc99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") truy cập và sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến tại website pc99.

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp tại nền tảng pc99, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Game màu sắc, Bàn chơi và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản thành viên mà người dùng đăng ký tại pc99, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền mặt, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng từ khuyến mãi (nếu có).
• "Giao dịch" có nghĩa là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào xảy ra trong tài khoản pc99 của bạn.
• "Thiết bị" có nghĩa là điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính cá nhân hoặc bất kỳ thiết bị điện tử nào được sử dụng để truy cập dịch vụ pc99.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ pc99 bất kể địa điểm truy cập, loại thiết bị hay phương thức kết nối internet được sử dụng. Phạm vi địa lý phục vụ chính của pc99 là toàn lãnh thổ Việt Nam (63 tỉnh thành).

Để được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại pc99, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện dưới đây tại mọi thời điểm sử dụng:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký hoặc ngày sử dụng dịch vụ. pc99 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi pháp lý.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, có khả năng tự quyết định và chịu trách nhiệm về các hành vi của mình.
3. Bạn không thuộc danh sách các cá nhân bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
4. Bạn sử dụng dịch vụ pc99 vì mục đích giải trí cá nhân, không phải nhân danh hoặc đại diện cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay bên thứ ba nào khác.
5. Tất cả thông tin bạn cung cấp cho pc99 trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ đều phải trung thực, chính xác và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này.
6. Nguồn tiền bạn nạp vào tài khoản pc99 phải có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.

Quá trình đăng ký tài khoản tại pc99 được thực hiện hoàn toàn trực tuyến. Để hoàn tất đăng ký, bạn cần cung cấp họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) để thực hiện giao dịch.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại pc99. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến việc khóa tất cả các tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm:

• Giữ bí mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản pc99 của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của pc99.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ pc99 nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh danh tính và rút tiền diễn ra thuận lợi.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản pc99 của mình.

pc99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Quá trình này có thể bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Việc từ chối hợp tác xác minh danh tính có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản.

pc99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như BIDV, Vietcombank, Techcombank. Tất cả các giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Các quy định về nạp tiền tại pc99:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn tối đa cho một lần nạp thông thường.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thời (trong vòng 1–5 phút tùy phương thức). Nếu sau 10 phút tiền chưa về tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ pc99.
• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản pc99. Không chấp nhận nạp từ tài khoản của người khác.
• Mọi giao dịch nạp tiền phải được thực hiện trực tiếp từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên của thành viên đăng ký.

Các quy định về rút tiền tại pc99:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi lần là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa trong ngày có thể thay đổi tùy cấp độ thành viên.
• pc99 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 3 phút đối với các phương thức phổ biến như MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Trước khi có thể rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) và xác nhận tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• pc99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các lệnh rút tiền có giá trị lớn nhằm mục đích phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn cho tài khoản người chơi.

pc99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng tiền thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo quy tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Tiền thưởng sẽ không được rút ra cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ trường hợp được quy định khác). pc99 sử dụng các biện pháp kỹ thuật để phát hiện và ngăn chặn hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• pc99 có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các điều kiện đã được người chơi chấp nhận và đang trong quá trình thực hiện.
• Tiền thưởng nhận được từ khuyến mãi không được chuyển nhượng, mua bán hoặc chia sẻ với tài khoản khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu pc99 phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hoặc có hành vi gian lận nhằm trục lợi từ chương trình khuyến mãi, toàn bộ tiền thưởng sẽ bị thu hồi và tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.

Khi sử dụng dịch vụ tại pc99, người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào cũng có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản và truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận và lừa đảo: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác, hoặc cung cấp tài liệu giấy tờ giả để đăng ký hoặc xác minh tài khoản pc99.
• Tấn công hệ thống: Hack, reverse engineering, tấn công DDoS, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng pc99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm AI hay bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, kiếm lợi nhuận hoặc gian lận trò chơi tại pc99.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản pc99 làm công cụ rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
• Thông đồng: Cố ý thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer nhằm thao túng kết quả trò chơi, gây thiệt hại cho nền tảng pc99 hoặc người chơi khác.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản pc99, kể cả thông qua việc sử dụng VPN, proxy hay địa chỉ IP khác nhau để che giấu danh tính.
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác hệ thống khuyến mãi của pc99 một cách không trung thực, bao gồm việc đăng ký nhiều tài khoản chỉ để nhận thưởng chào mừng.
• Nội dung xúc phạm: Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung xúc phạm, thù địch, phân biệt đối xử trong các kênh giao tiếp của pc99.

Quyền của Người chơi tại pc99:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ các dịch vụ giải trí hợp lệ tại pc99 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng pc99 bằng tiếng Việt, 24/7, thông qua Live Chat và email.
• Được nhận thông tin minh bạch về tỷ lệ trả thưởng, luật chơi và điều kiện khuyến mãi của từng trò chơi tại pc99.
• Được yêu cầu pc99 kích hoạt các công cụ chơi có trách nhiệm như tự giới hạn cược, tạm ngừng hoặc tự loại trừ tài khoản.
• Được yêu cầu xem xét lại bất kỳ quyết định nào của pc99 ảnh hưởng đến tài khoản của mình thông qua quy trình khiếu nại chính thức.

Nghĩa vụ của Người chơi tại pc99:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tuân thủ nghiêm túc toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này cũng như các quy tắc cụ thể của từng trò chơi tại pc99.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản pc99 của mình.
• Sử dụng dịch vụ pc99 vì mục đích giải trí lành mạnh và chơi có trách nhiệm.

Quyền của pc99:

• pc99 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• pc99 có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra nếu có nghi ngờ về hoạt động gian lận hoặc bất thường.
• pc99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ dịch vụ, tính năng hay chương trình khuyến mãi nào tại bất kỳ thời điểm nào.
• pc99 có quyền yêu cầu cung cấp bổ sung tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào cần thiết.

pc99 cung cấp nền tảng và dịch vụ giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, pc99 tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pc99, bao gồm lỗi hạ tầng mạng, sự cố máy chủ, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Mất mát hoặc thiệt hại phát sinh từ việc người chơi tự nguyện tham gia các trò chơi có yếu tố may rủi tại pc99. Kết quả các trò chơi được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người chơi do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập của mình một cách cẩn thận.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc các thiệt hại hệ quả khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ pc99.
• Nội dung, độ chính xác hoặc tính khả dụng của bất kỳ thông tin bên thứ ba nào được hiển thị hoặc liên kết qua nền tảng pc99.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của pc99 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Tài khoản tại pc99 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau đây:

Theo yêu cầu của Người chơi:

• Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản pc99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại. Số dư đến từ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi.
• Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong thời gian xác định (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn) như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị tạm khóa và không thể đăng nhập.

Theo quyết định của pc99:

• pc99 có quyền đóng hoặc đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các vi phạm liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập hoặc không có giao dịch) trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. pc99 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động hoặc chuyển số dư về trạng thái đóng băng sau khi thông báo cho người chơi.
• Trong trường hợp pc99 đình chỉ tài khoản do vi phạm, người chơi sẽ được thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký và có 7 ngày làm việc để phản hồi hoặc khiếu nại quyết định này.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định pháp luật hiện hành. pc99 cam kết hoạt động minh bạch và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về cá cược trực tuyến có trách nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và pc99, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ pc99 qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. pc99 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và nỗ lực giải quyết thỏa đáng.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu thương lượng không thành công, người chơi có thể gửi đơn khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của pc99. Bộ phận xử lý khiếu nại sẽ xem xét và trả lời trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu khiếu nại chính thức vẫn không được giải quyết thỏa đáng, tranh chấp có thể được đưa ra bên thứ ba độc lập để hòa giải theo quy trình được cả hai bên đồng thuận.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi sẽ được giải quyết dựa trên nhật ký máy chủ (server logs) và dữ liệu hệ thống của pc99, vốn là bằng chứng xác thực và quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp tranh chấp về kết quả.

pc99 luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này cũng như bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 24/7, 365 ngày trong năm, hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Các kênh liên hệ chính thức của pc99:

• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng pc99, thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Email khiếu nại: [email protected] – dành riêng cho các vấn đề cần giải quyết chính thức, phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Khi liên hệ về một vấn đề cụ thể liên quan đến tài khoản, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình (nếu có) để giúp đội ngũ pc99 xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.